Zdvořilost v komunikaci

Akreditovaný seminář MVČR, č.a.: AK/PV–334/2006.

Určen:

• k průběžnému vzdělávání úředníků podle § 20 Zákona č. 312/2002 Sb. O úřednících územních samosprávných celků. Účastníci obdrží „Osvědčení o absolvování“

Cíle:

• osvojení vstřícného a zdvořilého chování úředníka vůči občanovi, etiky jednání a kodexu etiky úředníka územních samosprávných celků
• zesílení přesvědčivosti a sebejistoty v sebeprezentačních dovednostech za účelem pozitivního reprezentování úřadu
• uvědomění si vlastních hodnot, zefektivnění využití svého potenciálu v pracovním procesu a upevnění jistoty
• posílení schopnosti řešit konfliktní situaci. Pochopení různých přístupů k řešení dané věci
• pptimálně rozlišovat a přijímat kritiku, osvojit si techniky ke zvládání emocí
• přijímání změny jako zdroje k novým postupům

Obsah:

1. Sebepoznávání a sociální vnímání

• osobnost, role, postoj, status
• kladný postoj k sobě samému, svým možnostem a výkonnosti
• přesvědčení, že člověk jedná správně, vhodně a účinným způsobem
• vnímání a hodnocení druhých
• vytváření podmínek pro lepší porozumění a pozitivní vztahy

2. Efektivní komunikace, prezentace, telefonický kontakt

• komunikační dovednosti
• zdroje nedorozumění
• přesvědčivé vystupování, harmonie verbálního a neverbálního
• umění ptát se
• zvládání trémy
• struktura telefonického hovoru

3. Asertivní chování

• základní pojmy: pasivita, agresivita, manipulace a asertivita
• stresory v mezilidské komunikaci
• komunikační zlozvyky
• základní složky asertivního chování
• techniky asertivní reakce
• umění empatického naslouchání

4. Konflikty a charakteristika přístupů k jejich řešení

• konflikt – vývojové fáze a dopady
• základní pravidla jednání v krizových situacích
• prevence a řešení konfliktních situací
• typologie v řešení konfliktů
• etika jednání
• věcná a účinná argumentace, zvládání námitek
• zvládání stresových situací

5. Kritika, zvládání emocí, relaxace

• typy kritiky
• zlozvyky při reagování na kritiku
• optimální reakce na jednotlivé typy kritiky
• asertivní vyjádření kritiky
• popis emocí a taktika jejich zvládání
• relaxace

6. Práce se změnou, adaptabilita, flexibilní přístup

• fáze procesu změny
• příčiny odporu ke změně, odbourávání stresu
• kroky úspěšné změny
• tvořivý přístup

7. Kodex etiky zaměstnanců ve veřejné správě

Rozsah:

• 12 hodin, dvoudenní seminář

Cena:

• 2 490,- Kč / 1 osoba

Aktuální termíny: viz Přihlašování.

Seminář lze realizovat i přímo na vašem úřadě.

Úřady, kde byl seminář „Zdvořilost v komunikaci“ realizován a kde si můžete ověřit reference:

Veřejná správa:

• Krajský úřad Jihomoravského kraje – Ing. Kolísek Jiří, tel. 541651238
• Krajský úřad Plzeňského kraje – Mgr. Filipi Miroslava, tel.:377195135
• Krajský úřad Středočeského kraje – Mgr. Komedová Drahomíra, tel. 257280987
• Magistrát města Brna –Vedoucí pers. odd. Bc. Bohuslava Zámečníková, tel.542172053
• Městský úřad v Mikulově- tajemník JUDr. Jiří Večeřa, tel. 519444600
• Městský úřad v Mor. Budějovicích – tajemnice Ing. Jana Špačková
• Úřad městské části pro Prahu 2 – Vedoucí pers. odd. Mgr. Jaroslav Koubek, tel.236044360

Státní správa:

• Ministerstvo Financí ČR – vedoucí vzdělávání, Ing. Jiří Hlaváček, tel. 318595193
• Ministerstvo pro místní rozvoj – Ing. Rostislav Mazal

Odborníci spolupracující na přípravě semináře:

Mgr. Zdeněk Altman – psycholog, lektor, odborný poradce

• lektorská činnost zaměřená zejména na výcviky komunikačních dovedností, zvládání konfliktů, umění sebeprezentace, sebepoznání, agresivita, stres, obrana proti manipulaci
• odborné konzultace v oblasti lidských zdrojů, provádění personálních auditů, využití komunikačních dovedností v praxi – kvalitativní průzkum trhu, moderování skupin, individuální pohovory, analýza výsledků, tvořivé řešení problémů
• autor odborných příruček: „Test stromu“ a „Kresba postavy“

Karel Hašler – lektor, trenér, konzultant

• FFUK Praha, specializační semináře – sociálně psychologický výcvik, psychologie tvořivosti, diagnostické metody, psychosomatika, klinická stáž, psychoterapeutický výcvik
• lektorská činnost v oblasti komunikace, prodejních dovedností, manažerských dovedností, řešení konfliktních situací, relaxační techniky, asertivní jednání
• konzultační činnost v oblasti mezilidských vztahů, personální práce, vzdělávacích aktivit, návrhy a vybavení učeben a výcvikových prostor

Mgr. Helena Kolářová – grafoložka, lektorka

• výuka grafologie v rekvalifikačních kurzech Základy grafologie, včetně přípravy výukových materiálů
• kurzy pro učitele – Interpretace dětského písma a dětské kresby, Interpretace písma učitele v rámci psychohygieny
• vedení semináře Využití grafologie v personalistice
• osobní konzultace: sebeanalýza na základě rozboru písma